Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 9day

Nếu bạn quên mật khẩu tài khoản 9day, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập trang đăng nhập của 9day và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
2. Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản.
3. Nhận mã OTP qua SMS hoặc link đặt lại mật khẩu qua email.
4. Nhập mã OTP hoặc nhấn vào link xác nhận và tạo mật khẩu mới.
5. Đăng nhập bằng mật khẩu mới vừa tạo.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 9day qua Live Chat để được hỗ trợ xác minh và khôi phục tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 9day. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến các hậu quả sau:

• Tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn.
• Số dư và tiền thưởng trong các tài khoản vi phạm bị tịch thu.
• Bị cấm sử dụng dịch vụ của 9day trong tương lai.

Nếu bạn vô tình tạo hai tài khoản hoặc muốn hợp nhất tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ 9day ngay để được xử lý kịp thời.

Tài khoản 9day có thể bị tạm khóa hoặc đình chỉ vì một trong các lý do sau:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC hoặc tài liệu KYC không hợp lệ.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.
• Vi phạm điều khoản sử dụng (sử dụng nhiều tài khoản, lạm dụng khuyến mãi, v.v.).
• Chủ tài khoản tự yêu cầu tạm dừng hoặc tự loại trừ.
• Phát hiện chủ tài khoản dưới 18 tuổi.

Để biết lý do cụ thể và giải quyết vấn đề, hãy liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] với thông tin tài khoản của bạn.

Sau khi xác minh KYC thành công, một số thông tin như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi vì lý do bảo mật. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật các thông tin sau trong mục Cài đặt tài khoản:

• Địa chỉ email liên hệ (cần xác minh OTP).
• Mật khẩu đăng nhập.
• Số điện thoại (cần xác minh cả số cũ và số mới).
• Ảnh đại diện và thông tin tùy chọn khác.

Nếu cần thay đổi thông tin pháp lý (họ tên, CMND/CCCD) do sai sót, vui lòng liên hệ hỗ trợ 9day kèm theo tài liệu chứng minh để được xem xét.

9day hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam:

Tất cả giao dịch nạp tiền tại 9day được xử lý tức thì và hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

Thời gian xử lý rút tiền tại 9day phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo & ZaloPay: Thường từ 5–15 phút, xử lý tự động 24/7.
• VNPay & ViettelPay: Từ 10–30 phút trong giờ hành chính.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 15–60 phút, tùy theo giờ giao dịch của ngân hàng (nhanh nhất trong giờ hành chính các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu).

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền cần được xác nhận qua OTP để đảm bảo an toàn. Nếu giao dịch chậm hơn thông thường, hãy liên hệ Live Chat 9day để được kiểm tra.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 9day:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) của tiền thưởng khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đã đăng ký KYC.
• Số dư thực tế không đủ sau khi trừ phần tiền thưởng đang bị khóa.
• Tài khoản đang ở trạng thái xem xét do hoạt động bất thường.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày hoặc tuần.

Để biết lý do chính xác, hãy kiểm tra thông báo trong tài khoản hoặc liên hệ Live Chat 9day với mã giao dịch tương ứng.

9day không thu bất kỳ phí nào từ người chơi đối với các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí giao dịch theo chính sách của họ — khoản phí này do bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu, không liên quan đến 9day.

Để tránh phát sinh phí, bạn nên kiểm tra điều khoản giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.

9day cung cấp danh mục trò chơi phong phú dành cho người chơi Việt Nam:

• Casino Trực Tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Dragon Tiger, Sic Bo, Poker — tất cả đều có phòng live dealer phát trực tiếp.
• Phòng Riêng Trực Tiếp: Phòng chơi riêng tư với dealer người Việt, mức cược linh hoạt từ 10.000 VNĐ đến hàng chục triệu VNĐ.
• MoMo Baccarat: Phòng Baccarat chuyên dụng hỗ trợ nạp rút qua MoMo cực nhanh.
• Đá Gà Trực Tiếp: Xem và cá cược trận đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng HD 24/7.
• Nổ Hũ (Slot Game): Hàng trăm tựa game slot với tỷ lệ RTP cao, jackpot khủng lên đến hàng tỷ VNĐ.

Tất cả trò chơi tại 9day đều có thể trải nghiệm trên điện thoại (iOS & Android) và máy tính, không cần tải ứng dụng thêm.

Có. 9day cam kết mang lại trải nghiệm cá cược công bằng và minh bạch tuyệt đối thông qua các biện pháp sau:

• Hệ thống RNG (Random Number Generator): Mọi kết quả trò chơi đều được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên đã qua kiểm định độc lập.
• Live Dealer minh bạch: Các phòng casino trực tiếp được phát sóng HD từ studio chuẩn, không can thiệp kết quả.
• Tỷ lệ RTP công khai: Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP) của từng game nổ hũ được công bố rõ ràng.
• Lịch sử cược và kết quả đều được lưu trữ đầy đủ trong tài khoản của bạn.

Mức cược tại 9day được thiết kế linh hoạt để phù hợp với nhiều đối tượng người chơi Việt Nam:

• Nổ Hũ (Slot): Từ 1.000 VNĐ đến 5.000.000 VNĐ mỗi lượt quay.
• Baccarat phòng thường: Từ 10.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ mỗi ván.
• Phòng Riêng Trực Tiếp: Mức cược tùy chỉnh theo thỏa thuận, tối thiểu 100.000 VNĐ.
• Đá Gà: Từ 20.000 VNĐ mỗi kèo cược.

Mức cược cụ thể có thể thay đổi tùy từng bàn chơi và sự kiện. Kiểm tra chi tiết trong giao diện từng trò chơi.

Một số tựa game nổ hũ tại 9day hỗ trợ chế độ chơi thử (demo mode) để bạn làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi live dealer như Baccarat, Đá Gà Trực Tiếp và Phòng Riêng yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư thực tế.

Chúng tôi khuyến khích người chơi mới làm quen với luật chơi qua chế độ demo trước khi tham gia cược thật để có trải nghiệm tốt nhất.

9day thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Bonus chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm trên số tiền nạp đầu tiên.
• Vòng quay miễn phí (Free Spin): Dành cho các game nổ hũ được chỉ định.
• Hoàn tiền (Cashback): Hoàn lại một phần thua lỗ hàng tuần cho tài khoản.
• Ưu đãi nạp tiền qua MoMo/ZaloPay: Nhận thêm bonus khi nạp tiền qua ví điện tử được chỉ định.

Điều kiện vòng cược (wagering requirement hay rollover) là số tiền cược tối thiểu bạn cần đặt trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản. Ví dụ: nếu bạn nhận bonus 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút.

Tại 9day, điều kiện vòng cược của từng chương trình được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị theo thời gian thực trong tài khoản của bạn.

Thông thường, 9day cho phép người chơi tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi dạng hoàn tiền hoặc cashback có thể được áp dụng song song với các chương trình khác. Chi tiết cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng khuyến mãi.

Nếu bạn muốn chuyển sang chương trình khuyến mãi khác trong khi đang có bonus đang hoạt động, hãy liên hệ Live Chat 9day để được tư vấn phương án tốt nhất.

9day áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ thông tin và tài sản của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ tài khoản bằng lớp xác minh OTP bổ sung.
• Hệ thống phát hiện gian lận: Giám sát 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường.
• Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hash) và không bao giờ lưu dưới dạng văn bản thô.
• Thông tin tài chính được tách biệt hoàn toàn khỏi dữ liệu cá nhân.

Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của 9day.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 9day bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị an toàn của bạn.
2. Liên hệ Live Chat 9day 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
3. Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần Bảo mật tài khoản để xem các phiên đăng nhập bất thường.
4. Xem lại lịch sử giao dịch để phát hiện các giao dịch không do bạn thực hiện.
5. Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.

Đội ngũ bảo mật 9day sẽ điều tra và xử lý trong thời gian sớm nhất để bảo vệ tài sản của bạn.

9day cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế sau:

• Các đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng) chỉ nhận thông tin cần thiết cho giao dịch.
• Khi có yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật ký kết thỏa thuận bảo mật với 9day.

Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu được nêu tại Chính sách bảo mật.

9day cung cấp bộ công cụ chơi có trách nhiệm toàn diện giúp bạn duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã thiết lập.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và ngắt phiên sau thời gian bạn chọn.
• Tự tạm dừng (Cool-off): Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản trong 6 tháng đến 5 năm hoặc vĩnh viễn.

Tất cả công cụ này được kích hoạt ngay lập tức sau khi thiết lập và không thể hủy trong thời hạn đã chọn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. 9day nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Đây là quy định pháp lý bắt buộc áp dụng cho toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến tại Việt Nam.

Mọi tài khoản phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ số dư bị tịch thu và thông tin sẽ được báo cáo theo quy định. Nếu bạn biết người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng, hãy báo cáo ngay với 9day qua Live Chat.

Bạn có thể yêu cầu tạm dừng hoặc đóng tài khoản 9day theo hai cách:

1. Tự thực hiện: Vào mục Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm và chọn tùy chọn tạm dừng hoặc tự loại trừ phù hợp.
2. Qua hỗ trợ: Liên hệ Live Chat 9day hoặc gửi email đến [email protected] và yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.

Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư về phương thức thanh toán của bạn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn đang lo lắng về thói quen cá cược của mình, 9day khuyến khích bạn hành động ngay:

• Liên hệ ngay Live Chat hoặc Telegram @9day_support để được tư vấn về công cụ tự bảo vệ.
• Sử dụng tính năng Tự loại trừ để ngừng truy cập tạm thời hoặc lâu dài.
• Tham khảo bài kiểm tra đánh giá bản thân tại trang Chơi có trách nhiệm.
• Tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp từ chuyên gia tâm lý hoặc Viện Sức khỏe Tâm thần Quốc gia tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Bạn không cần phải đối mặt một mình. Đội ngũ 9day sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn 24/7 mà không phán xét.